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销售缝纫机配件的战略战术及如何做好销售服务

发布时间:2019-08-26 15:22:07

做销售缝纫机配件要先谈战略,后谈战术。先说说咱们的销售战略的方向。 我建议咱们战略上要收缩兵力于一个点上,这就是集中优势兵力打歼灭战,是毛主席十大军事原则之首,用于商业上,也被称之为单点爆破。 如何实施单点爆破?首先,请选择一个使用你产品量大的省份,然后你就单点爆破这个省,其他地方先放一放。其次,你市调过去的用户,看看排名前三的行业都有哪些,然后你今后就集中全力先做这三个行业,因为样板客户群集中,榜样力量无穷,利于说服其他客户。后,我们将上述两点叠加起来,那就是你先选定一个省,然后再选定三个行业,那么咱们的客户群就是在这个省 + 在这三个行业。如此一来,你跑路既节约时间和成本,又有利说服潜在客户群采购你的产品。想一想也是啊,同省同行的客户都采购了,这是多么好的采购理由啊,给潜在客户一个巨大的采购信心! 

    好,缝纫机配件咱们再从战术上做分析。 关于产品销售,关键点在于产品的质量以及服务(包括售前、售中、售后),至于价格,那是相对于部分客户群而言的。相比于其他品牌,质量好,如果你的产品生产速度快,操作技术流程好,产品加工的质量和范围又好又大,附件更换也方便。总的来说就是简单在程序,厚重在结构,操作高效、安全。通俗点说就是:节约了时间、提高了效率,品质又得到保证。也就是说你产品的质量没问题,并且还有那么多优势!那么,剩下关键就在于服务了。 
 

   如何做好缝纫机配件服务?我认为有三个步骤: 
   【售前】:
   一、我们应该有一个明确的发力目标。建议先从老客户入手,好处有三:
   1.老客户,可以很方便的以回访设备使用情况的名义登门拜访,大大降低了见客户、沟通、交流的难度;
   2.以老客户做切入点,可以较快积累销售经验;
   3.产品质量OK,人情关系处理的好,老客户可以为你带来新客户。另外对于老客户可以作一个资料的汇集整理,看哪个行业的采购、使用较多,可以先聚焦于这个行业,单点突破树立标杆客户!这就是刚才讲述的销售战略的落地方法之一。

    在这些老客户中,我们又可以挑选一批老板信誉好、公司业务繁忙,有采购意向的作为重点客户,先行重点突破。这就要求了我们必须做到以下几点。


    二、尽可能多的了解客户的情况。比如,产品使用情况,使用过程是否正常、再试验下产品质量如何、是否有常发的小故障等等;客户对我们产品的意见、客户的业务情况(客户的接单情况、出货情况、盈利情况、有哪些头疼的问题等等);客户的自身情况(客户的为人等等)、竞品使用情况(有无竞品、多少、关系如何等等),为后续售中的交流、搞好关系奠定基础。


  缝纫机配件【售中】:

   老客户对咱们的产品质量比较了解,在此情况下,只要咱和客户的关系处成哥们了,一旦客户有采购需求,肯定会想到你,也就是你开单的时候了。

    那如何和客户处好关系?
   对于产品采购我们一般要搞定两类人:采购部长(就是管采购的人)和老板,不同的人有不同的应对方法。 对于采购部长,他的话语直接决定了老板对我们产品的印象!鉴于其一般都工作繁忙,要搞定他,可以从四方面下手:
 
   1、咱们是销售出身,能不能留下私人电话或者经常约出来,为其解决一些采购上的问题,为他排忧解难啊?
   2、给予其采购技巧方面的一些指导和建议,人情世故很重要,关系长期客户
   3、在老板面前夸赞其采购产品及维护客情方面的功劳,关系熟络以后,可以在他面前间接或开玩笑的提及你的产品
   4、采购回访拜访时,可以带些养生食品,比如:茶叶、啤酒、水果、特产等等。

    方法多样:可以是顺路带些的,可以是家乡特产,也可以是快递寄送的等等!如此,时间久了,还处不成哥们么? 对于老板:建议一个礼拜到半个月拜访一次。我们先要通过下面的人或侧面了解一下老板的性格、喜好、家庭情况、忌讳以及公司的业务情况等等,以便作为聊天时的谈资及注意的事项。


    与老板做沟通交流时,我们应做到:
   1、提前电话预约;
   2、准备好每次聊天的话题(比如说行业情况、客户业务情况、事先市调的客户喜好等等,视客户感兴趣状况决定话题的深度),可以多准备几个,以防万一,另外要作好突发的冷场准备(比如说:股市、社会新闻、幽默段子、小孩子的情况)。对于“价格高”这点,我们要改变这个劣势,将节约的时间(加工时间、维修时间、附件更换时间)换算成加工效益,这点也就不攻自破了。对着镜子反复锤炼话术,做到自然、声情并茂; 
   3、聊天话题围绕客户公司的业务情况,当前的行业情况,客户的喜好、客户的家人等等。客户不提及产品,我们不先提及产品;当客户提及我们的产品时,我们的说明尽量以简洁、数据化为主的方式阐述产品的优势、特点,比如说:我们做货速度快了多少、加工效率大了多少、技术、流程、工艺节省了多少时间,效率提高了几倍等等。这就是销售中常用到的模糊销售主张的策略,也就是说,我们销售主张模糊,客户就清晰,我们销售主张清晰,客户就模糊,就开始装傻;
  4、事先准备好录音笔、本子和笔等,事后做好记录工作,力所能及地为客户解决其提及的遇到的问题;
5、搜集一些短信,每个礼拜五发送一条以轻松、幽默为主题的“周末愉快”短信;
6、为客户及他的小孩子准备礼物,方法和上面采购部长的送礼一样。 


  缝纫机配件【售后】:

  缝纫机配件 售后我们要做好三个方面:
    1、从产品出货开始,到其交付使用为止,要实时跟踪及向老板说明情况,产品已出货,预计什么时候到达、使用准备、产品已经可以交付使用了等等情况;
    2、对于保内使用中的产品,做好回访、跟踪,及时、快速地处理产品出现的问题,确保不影响客户的使用;
    3、继续做好与采购部长及老板的客情关系维护工作。对于新客户,客户没有使用过我们的产品,理所当然的不了解产品,因此,如果想让客户产生购买行为,就必须让客户相信我们这个人,这也就转入了搞定客情关系方面了。因此在选定行业客户群、选定地区(例如某某工业园)后,凭借在老客户方面积累的销售经验,对新客户依然采取上面的那些搞定客情关系的招数,只不过时间持续可能要更长。